以专业知识为志愿服务加持，向社会传递温暖。中国平安集团上海地区的党员同志们在志愿服务的道路上，展示了别样的风采。随着《关于健全新时代志愿服务体系的意见》发布，越来越多的平安志愿者，通过“平安守护者行动”，活跃在安全出行、应急救助、风险减量、助老关怀、金融安全等不同领域，将保险专业知识应用在公益服务中，在倾情奉献中彰显着责任担当。当金融保险与志愿服务相遇，平安志愿者们希望通过自己的专业服务，让市民生活省心、省时又省钱。
陆庆：党员带头，连续五年护航车主安全出行
“节假日的车主出行护航公益行动，使我能够将在平安工作的所学、所做，应用到为人民群众服务中去。”在平安产险上海分公司消费者权益保护部工作了12年，陆庆对车险服务十分熟悉，他在崇明高速服务点坚守了5年，以自己的专业和对志愿服务的热情，为来往车辆提供查勘理赔、保养维护、安全救援的公益服务。
2019年，当平安产险向员工发出“护航计划”报名信息时，身为党员的陆庆毫不犹豫地提交了申请，成为一名在崇明高速服务点位护航车主的党员志愿者。“我是崇明人，也是党员，能在家乡做志愿服务，肯定冲在前面。”这5年来，基本上每个节假日，他都会放弃休息时间，主动请缨前往崇明高速服务点，为过往的车辆提供指引和帮助。
“每一次理赔都承载着客户对平安的信任与期待。”无论是炎炎烈日，还是寒风凛冽，陆庆总能用专业服务和温暖笑容，为遇到困难的车主送去及时的保险理赔咨询。有一次，一位司机蹭到了高速路边的护栏，心里焦急万分。陆庆回忆，该车主在交警的指引下驶下高速，来到了护航服务点。在仔细检查了车辆的外观损失后，陆庆凭借多年的理赔经验，现场对车辆进行了报损评估，并耐心地向车主解释了理赔的流程和注意事项。原本因发生交通事故紧张的车主，听到专业且高效的理赔解答后，逐渐放松了下来。在陆庆的协助下，车主顺利地完成了理赔报案的所有步骤，心中的大石头也终于落了地。
谈及志愿服务的初心，陆庆简短有力地回复说：“我是党员，这都是应该做的。”在党支部组织的学习中，全体党员都认真学习了总书记对志愿服务的重要指示，并将积极以实际行动书写新时代的雷锋故事。陆庆介绍，乐于奉献是平安产险人的“DNA”。他所在的消费者权益保护部，有二十多位党员与他一样，积极投身于志愿服务中，以行动诠释着专业精神与社会担当。
【志愿者寄语】
在公益护航中，传递爱与责任，让车主出行更省心！以专业服务，奋力书写新时代雷锋故事，共筑保险服务新高度。
代建林：党员示范，服务“增量”助力风险“减量”
“风险减量工作就像中医治未病，需要前期干预。”身为平安产险上海分公司团体财意健险部的资深风控专家，代建林在安全工程领域扎根近20年，从参与安全预警政策制定，到深入志愿服务一线进行安全知识科普，代建林以不断“增量”的志愿服务，助力社会风险“减量”。
2005年起，代建林就开始在工作之余参与校园安全知识普及的工作，并考取了国家四级应急救助员，用更专业的力量提供安全信息，让安全知识在学生心中生根发芽。他参与编制的校园安全检查制度和报告体系，成为了校园安全的坚实盾牌。
“平安在公益志愿服务中，有不少多元化服务。”代建林以安全宣教为切入点举例，今年3月5日学雷锋日，平安产险上海分公司推出“平安守护者行动之防患于未‘燃’消防应急大演练，代建林和不少平安志愿者们就走入演练基地，为复旦大学、上海交通大学、同济大学等多所高校学子提供预防火灾安全知识宣导和应急救助现场培训，提升青年学生的安全守护意识。
代建林介绍，保险行业重视防灾减损等风险减量服务，除了强化风险评估、查勘、预警、救援等形式，还引入大数据、人工智能、物联网等科技手段。平安产险推出了“保险+科技+服务”模式，用鹰眼系统、企业宝风控等途径，让风险减量服务焕发出新的活力。鹰眼系统就像“第三只眼”，洞察着每一次风险的萌芽。据不完全统计，仅仅一年它就在全国范围预警了57.2万场灾害，发出了85.7亿次预警信息，覆盖8704万个人及企业客户。
在建设工程安全生产责任险方面，代建林与团队成员同样不遗余力。自2021年《安全生产法》颁布以来，他带领团队为超过2500个工程项目提供了全面的评估、培训和检查服务，累计开展安全培训、应急演练超2200场，为5万余名建筑工人安全护航。作为上海工程质量潜在缺陷保险IDI的试点参与人，代建林融合了工作与志愿服务中的所思所想，参与上海工程质量潜在缺陷保险业务管理平台建设，为行业健康发展贡献智慧和力量。
【志愿者寄语】
“防灾减灾救灾”事关人民生命财产安全,事关社会和谐稳定。“风险减量”是保险业服务实体经济发展的有效抓手之一，通过多元化志愿服务，为人民群众和广大客户保驾护航，织造安全防护网。
宋平：党员带头，服务国家战略，诠释专业与担当
2024 年，上海证券同业公会举办的上海金融工委金融系统职工立功竞赛如火如荼地展开。在这场激烈的竞赛中，平安证券上海分公司首次参赛。宋平作为一名党员，充分发挥了示范带头作用。宋平组织团队成员深入研究国家金融政策，探讨如何在金融服务中更好地支持实体经济，推动服务国家战略。面对诸多强劲的竞争对手，宋平以身作则，投入大量的时间和精力，研究每一个申报的案例，并在材料中强化了平安志愿者服务的特点，充分展现平安证券在责任担当方面的工作特色。经过激烈的角逐，平安证券上海分公司喜抱大奖而归。
此外，宋平带领平安证券上海分公司深度参与不同客户群体的金融知识宣教工作，在公司组建金融反诈工作小组，每年开展10余场专场金融反诈活动，帮助消费者树立理性投资观念，远离欺诈、误导等非法金融活动的侵害。随着更多年轻群体成为金融理财产品的客户，宋平带领公司将金融教育的宣导走进更多社区和商圈，与年轻客户面对面交流，把金融知识宣教落到实处，提供更加精准和贴心的“平安关怀”。
【志愿者寄语】
让我们携手努力，推动金融创新，为企业提供更优质的金融服务，助力实体经济蓬勃发展。维护市场秩序，保障投资者的合法权益。
陈海燕：党员带头，提升金融安全意识，共筑金融安全防火墙
随着金融市场的不断发展，金融诈骗、非法集资等金融风险日益凸显，严重威胁着人民群众的财产安全。为了有效应对这些挑战，保障人民群众的金融安全，平安担保上海分公司寿险渠道经理陈海燕充分发挥党员志愿服务的作用，联合上海寿险业务的各营业区积极行动起来，携手共建金融安全防火墙。
陈海燕通过在营业区开展志愿宣传和教育服务，帮助客户普及基本的金融知识，包括保险、投资、理财等方面的常识，同时定期举办金融防火墙活动。活动形式丰富多彩，比如邀请寿险公司的专家为寿险业务伙伴开展金融安全知识讲座，识别金融诈骗、保护个人信息；设立金融安全咨询台，由党员志愿者和寿险公司的专业人员为客户和公众提供咨询服务，解答大家在金融方面遇到的问题；策划制作并发放金融安全宣传资料，如手册、海报等，方便公众随时查阅和学习；牵头组织金融安全演练活动，模拟金融诈骗等场景，让寿险业务伙伴在实践中掌握防范技巧。
通过各类志愿服务活动的开展，陈海燕帮助寿险业务伙伴了解了更多的金融知识，提升了金融安全意识，为向更广泛的客户提供金融服务打下了坚实的专业基础。
【志愿者寄语】
“党员志愿服务，共筑金融安全防火墙”活动是一项具有深远意义的社会公益活动。我们将继续创新活动形式和内容，扩大活动的覆盖面和影响力，共同为人民群众的金融安全保驾护航。
姚元真：党员核保人，做好风险把关，为客户保驾护航
“在工作中，将自己在平安工作的所做、所学充分体现，竭尽所能地为客户提供最大化风险保障、风险拦截”。平安健康险上海分公司团体业务核保人姚元真书写着别样动人的党员故事。
专业“领航灯”，点亮业务知识盲区。团体健康险市场参与主体多，各家保司条款细则大相径庭，责任表述五花八门，业务人员经常一头雾水，不知如何精准为客户匹配原有保障，把控业务风险。姚元真在察觉这点后，以提供明确的转保承接方案建议和更贴近客户实际风险水平的费率，保障客户在不同保司供应商切换时保险保障不打折、不缩水。
风险“把关员”，协同攻克重点业务。对于大型项目，提前预警、尽早处置，做好风险把关，姚元真与业务人员密切沟通，结合客户行业变化趋势，主动靠墙，多轮次与客户就保单风险点进行沟通，设计十余版调整方案供客户权衡考量，最终获得客户的满意。
客户“贴心人”，为客户保驾护航。姚元真在实际工作中，始终以客户为中心，践行公司“三省”服务理念，为客户量身定制个性化的健康管理方案和全方位的健康管理服务，不仅赢得了客户的高度认可，更为公司赢得了良好的行业口碑。
【志愿者寄语】
内化党员志愿服务精神，始终将客户需求放在首位，主动了解企业客户的实际需求与痛点，为客户量身定制个性化的健康管理方案，提供涵盖疾病预防、健康咨询、紧急救援等全方位的健康管理服务，赢得客户的高度认可。（CIS）
