在国家税务总局深圳市税务局的大力支持下，工行深圳市分行在友谊支行设立深圳地区首家银行网点内离境退税服务点，把一站式跨境消费离境退税“即买即退”服务搬到深港融通的最前沿，同步强化支付便利化配套能力。中国工商银行深圳友谊支行毗邻罗湖口岸，地处人民南口岸核心片区，是工行打造的'港人港湾'特色网点，让香港居民和境外旅客走出关口就能“就近办、一次办”，为深港融合再添金融新动能。
扎根口岸的“港人港湾”，织密深港服务网络
罗湖口岸是深港人员往来的核心陆路通道，每天有大量香港居民、境外旅客北上消费、商务往来，退税、换汇、跨境支付的现实需求集中。作为1996年设立、深耕口岸多年的老牌网点，友谊支行扎根深港交融第一线，依托成熟的跨境金融服务积淀，持续擦亮“港人港湾”服务品牌：全员提供粤语、普通话、英语多语言服务，配备熟悉香港客户习惯的专业团队，让香港街坊“讲粤语也办得顺、用港卡也刷得通”。与此同时，网点主动对接粤港澳大湾区发展规划，整合多方资源、打通服务堵点，为深港两地居民提供金融咨询、便民政务、生活指引、创业赋能、财富守护等一站式综合服务。
走出关口即办退税，“即买即退”一站办结
以往香港旅客北上消费，退税通常要到商圈集中退付点或机场口岸来回奔波。友谊支行“即买即退”综合服务点落地后，旅客经罗湖口岸通关，即可在紧邻关口的网点办结退税。网点设置境外来宾支付服务专区，聚焦入境人员支付难点，提供多语种业务咨询、人民币零钱包兑换、境外银行卡使用指导等便民服务；依托工行深圳市分行自主研发的退税小程序线上化“即买即退”模式，让退税业务高效办结，实现“通关即退税、随到随退”，把往来深港的“最后一公里”变成“最便捷的一公里”。
全渠道退付，适配港人多元“钱包习惯”
针对香港旅客的支付与收款习惯，网点退税服务全面适配境外银行卡、跨境电子钱包等多元退税渠道，退税款可直达微信香港钱包、Alipay+、Apple Pay钱包及各类国际银行卡，让“港式消费”与“内地退税”无缝衔接。无论是习惯刷卡的商务客商，还是用手机钱包的年轻旅客，都能在网点找到最顺手的退税方式，退税款实时到账，到手的钱还能就地二次消费。
“金融+”延伸服务，覆盖港人生活全场景
不止于基础金融服务，友谊支行支行持续创新“金融+”服务新模式，跳出单一金融服务边界，深度聚焦香港居民跨境消费、安居置业、投资理财、创业就业、商旅通勤等全场景需求。组建专业化跨境服务团队，实现全员双语服务全覆盖，同时配备三名资深专属财富顾问，深耕跨境金融、财富管理、便民服务等核心领域。线上依托工行数字金融平台，打通全天候线上服务通道，实时为两地市民推送精准金融资讯、解答业务疑问、办理简易跨境业务；线下以标准化、精细化服务为基础，承接各类复杂跨境金融需求，构建线上线下一体化的全方位跨境金融服务体系作为深港融合的金融纽带，友谊支行网点离境退税服务点的落地，是金融服务主动适配深港“一小时生活圈”发展的生动实践。
下一步，工行深圳市分行将依托深圳对外开放的区位优势，持续优化退税渠道、迭代升级支付便利服务，不断完善面向港人、境外旅客的跨境消费金融服务体系，以金融创新串联深港两地消费市场，助力深圳国际消费中心城市建设，以更高的对外开放及旅客服务水平，喜迎APEC盛会到来！
