中国基金报记者 郑俊婷
2月3日，针对陕西咸阳一家“好想来”零食门店扣留两名未成年消费者一事，万辰集团向中国基金报记者作出回应。
万辰集团表示，已关注到涉及旗下门店的顾客沟通事件，总部对此高度重视，第一时间组织开展全面内部核查，对事件给顾客带来的困扰深表歉意。同时，万辰集团宣布，已对涉事加盟门店实施闭店整改，将依据事实情况与顾客权益优先的原则，落实对当事顾客的关怀与补偿措施。
“公司始终将顾客信任视为立身之本。我们将以此次事件为鉴，全面强化员工服务意识与应急处置培训，坚决杜绝此类情况再次发生。” 万辰集团称。
据华商报大风新闻报道， 2026年2月2日，陕西咸阳礼泉县两名14岁女孩在当地“好想来”零食门店完成购物付款后，行至店外约10余米处时，被门店店员以“总部监控怀疑偷窃”为由强行叫回店内。当事人及家长描述称，店员将两名女孩扣留近半小时，期间明确禁止女孩联系家长，仅要求二人原地等待监控核查，最终在店内众人注视下，迫使女孩开包自证清白。
事件后续显示，其中一名女孩回家后出现严重情绪波动，持续哭泣4小时，甚至产生轻生念头，向家长提及“别人会怎么看我要不要跳楼”。女孩家长表示，青春期未成年人身心敏感，此次当众被怀疑偷窃、被迫自证的经历，已对孩子造成严重心理创伤，后续将持续关注孩子心理状态，必要时将寻求专业心理疏导。
事件发酵后，当地警方迅速介入调查。经核查，监控及相关证据均确认两名女孩并未实施偷窃行为，全程无任何违规购物及偷窃举动。警方明确，商家并非执法机关，无权以怀疑偷窃为由限制他人人身自由，尤其针对未成年人，更应优先通知监护人或报警处理，目前涉事门店负责人已被依法带至派出所接受进一步处理。
“好想来”是万辰集团旗下从事量贩零食业务的主力品牌。截至2025年3月，万辰集团旗下量贩零食已签约门店数量超过1.5万家，其中好想来在营门店数已超过1万家。
近年来，量贩零食赛道高速发展，万辰集团作为巨头之一亦依托加盟模式实现快速扩张，业绩保持较高增速。1月29日，万辰集团发布2025年度业绩预告，预计全年营业收入达500亿元–528亿元；净利润达12.3亿元–14亿元，同比增长222.38%-266.94%（重组后）。其中“好想来”预计实现营收500亿元–520亿元，同比增长57.28%-63.57%，成为业绩增长主力。
除了本次事件，2025年以来，“好想来”多次被曝出侵害消费者权益的舆情。业内认为，随着量贩零食赛道竞争日趋激烈，门店服务质量与合规管理已成为企业核心竞争力之一，企业在快速扩张的同时，需强化对加盟门店的管控，完善员工合规培训，明确门店应急处置流程，避免因管理疏漏引发侵权事件，损害品牌信誉。
