被曝门店突然关闭、会员退费难，珍爱网回应：不让会员权益受损中国基金报

【导读】被曝门店突然关闭、会员退费难，珍爱网回应：不让会员权益受损

中国基金报记者忆山

3月24日凌晨，针对媒体报道的多家门店关闭事件，珍爱网发布了《消费者权益保障工作声明》。珍爱网表示，任何门店关闭或合作商调整，均为公司正常业务优化，不影响珍爱网的整体运营和会员服务。目前，珍爱网一切业务均正常有序展开，用户权益保障机制全面生效中。

多家门店被曝关闭

日前，多家媒体报道，西安、上海、温州、云南等地的珍爱网线下门店关闭，有会员称，门店突然关闭后，相关服务中断、红娘离职，在向总部客服反映情况后，也没有任何进展，会员陷入退费难的困境。

基金君在黑猫投诉平台查询发现，近期关于珍爱网的投诉里，有不少消费者反映出现了门店关闭、服务中断的问题。

其中一位消费者表示，他于去年7月在深圳市珍爱网信息技术有限公司昆明分公司签订了线下相亲合同，服务期限截至2025年10月，但在2025年3月4日，该门店就关门了，至今一直处于关闭状态，无法联系到其公司任一员工，包括法人。

还有消费者称，自己支付超10万元的会员费用。但在服务期内，他没有得到协议中承诺的服务，经营门店也关门了，红娘和经理都已离职，且联系不上退款人员。

最新回应：全面核查整改，不让会员权益受损

3月24日，珍爱网发布《消费者权益保障工作声明》称，近日，个别合作商运营问题引发公众关注，珍爱网对此高度重视并全面展开核查整改。

珍爱网表示，任何门店关闭或合作商调整，均为公司正常业务优化，不影响珍爱网的整体运营和会员服务。目前，珍爱网一切业务均正常有序展开，用户权益保障机制全面生效中。

珍爱网承诺，绝不放弃任何客户责任与合同义务，无论合作商如何变动，公司将严格监督服务质量，确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行，不让任何会员权益受损。

珍爱网由深圳市珍爱网信息技术有限公司运营，公司成立于2005年8月，是一家专注于婚恋相亲的综合服务平台。作为知名婚恋品牌网站，珍爱网曾连续多年居于中国“品牌影响力指数”婚恋平台品牌榜榜首。

不过，近年来珍爱网负面消息不断。去年央视“3·15”晚会曝光了多家婚恋平台利用焦虑收割消费者的问题，其中便涉及珍爱网。今年1月，国家市场监督管理总局官网发布7起网络不正当典型案例，其中，珍爱网存在通过后台管理系统自动推送预先编辑的固定模板信息，在营销中存在夸大会员人数、向注册用户发送虚构信息以及宣传虚假案例等违法行为，被处以170万元的罚款。

编辑：赵新亮

校对：乔伊

制作：小茉

审核：陈墨

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