“定投指数基金适合小白吗”、 “买了很多明星基金合适吗”、“止损止盈有没有方法”、“想跑赢通胀该怎样合理配置”……在基金公司直播间，基民们抛出“五花八门”的疑问，基金公司专业人士会依次进行解答，科普不同基金的风险收益特点，解释资产配置方法和健康理财行为等。
“希望通过‘基金诊断’直播，陪伴用户找到适合自己的投资方法，了解每个投资动作的因果和意义，形成自己可理解、可操控的投资闭环。”万家基金方面表示，除了连线基民一对一答疑，直播的形式也能让更多基民受到启发。据万家基金介绍，这类直播的用户观看量和互动深度均高于日常直播，观看时长高出42%，评论率提升了16%。
“基金诊断”直播是基于用户视角的陪伴服务探索之一。此前基金公司还借助蚂蚁财富平台，试水了 “基金调研直播”、“基金经理请回答”等系列新的陪伴服务，贯穿投资者的理财全周期。投资者可以通过调研直播更全面了解基金背后的产业情况，与基金经理、研究员等线上深度交流，也可以在“基金经理请回答”板块，抛出理财疑问并邀请多位基金经理做专业解答。其中，“基金经理请回答”板块上线不到半年，已有223位基金经理深度参与，解答了12万个理财问题，约6000万投资者参与问答和学习。
“蚂蚁财富会持续开放平台的技术能力和服务矩阵，与基金公司等机构加深服务探索，做好投资者在线陪伴和投教，长期提升理财体验。”据蚂蚁财富副总经理郑艳兰介绍，目前有150家资管机构和超过1000位基金经理在平台上开展陪伴服务，在2022年提供了10万篇图文陪伴内容，开展理财直播超2万场。
在平台助力下，机构陪伴投资者的服务阵地更多元，深度陪伴后投资者的留存量翻倍，理财行为也更趋于健康。蚂蚁财富数据显示，接受过机构陪伴服务的用户相比与未服务过的用户，持有时长提升76天，形成配置的用户数占比提升45%。
多位业内人士认为，市场持续震荡调整，投资者亟需专业的陪伴与引导。财富管理行业正从专业产品的互联网化，转向专业服务互联网化的新阶段，需要基金公司和财富管理平台探索更多元、深度的服务，真正陪伴投资者穿越周期。
