自新冠肺炎疫情爆发以来，以“引领行业发展，造福中华百姓”为使命的中华人寿第一时间开展行动，从服务升级、公益捐赠、保险保障、快速理赔等多方面着手，全心守护客户的身体健康，全力助力国内疫情防控战，切实贯彻和履行保险服务社会的责任担当。
服务升级进行时 24小时守护客户健康
针对突如其来的疫情，2020年1月21日即农历腊月二十七，中华人寿便启动应急方案，紧急排查客户出险情况；通过客服热线及微信公众号24小时全时段受理理赔报案。同时，中华人寿取消了新冠肺炎客户就诊医院等级限制，并承诺为新冠肺炎就诊客户提供专人理赔指导，简化理赔手续。
随着疫情的不断发展，防控形势变得严峻，中华人寿又陆续推出多项针对新冠肺炎的服务：一是开启绿通、主动预付功能；二是延长保单免息复效、保单补发免工本费的期限；三是身故免除保险合同中约定的等待期；四是取消医保自费项目限制；五是疫情防控期间启用“家庭坐席”远程办公，确保7*24小时不间断电话服务；六是在官方微信开通新冠咨询专区及空中课堂，提供24小时免费在线AI健康咨询服务与新型冠状病毒肺炎智能筛查，全力守护客户身体健康。
扩展责任+捐款+高效理赔 贡献中华温暖力量
根据银保监会文件精神,为发挥保险服务社会责任担当,中华人寿推出了一系列非常实在且贴心的举措。
自2月6日起，中华人寿对旗下19款长期疾病保险产品进行了责任扩展，被保险人在保险责任扩展有效期内确诊初次发生新冠肺炎（无等待期或观察期90日的要求），按合同基本保险金额的30%额外给付保险金，原有保险责任不变。此次责任扩展涉及风险保额约20亿元。
同时，中华人寿向老客户、合作伙伴、员工及家属赠送保险，涵盖新型冠状病毒肺炎身故、意外身故责任，涉及风险保额约43.5亿元。
此外，中华人寿还积极组织干部员工开展捐款活动，公司共有448名员工完成线上捐款，筹集资金8.9万余元，为疫情防控工作贡献着一份爱心力量。
为了让客户足不出户也能享受理赔服务，中华人寿不断运用科技手段提高理赔质量与效率，疫情期间公司共处理各类赔案24516件。期间，北京分公司完成了公司首例新冠肺炎扩展责任赔付，在接到客户报案后，24小时内便将9万元保险金赔付到账。
疫情的发展牵动亿万人心，共抗疫情，爱不缺席。中华人寿的点滴之举，充分彰显着作为国有企业服务社会的责任担当，展现了保险的社会价值。
