日前，多家银行发布提示称，为减少客户不必要的外出和人员聚集，对个人客户定期存款产品实行自动延期，延期期间仍执行原存款期限的相应利率。在疫情防控的关键时期，多家银行倡议客户通过线上渠道办理金融业务，为此，银行纷纷加大了这方面的支持力度。
应对疫情特别服务
日前，包括国有六大行在内的多家银行发布温馨提示，推出疫情防控期间个人存款顺延服务。对于到期的定期存款，消费者无需在目前疫情高发时期急于办理转存，而且存款收益也得到了保证。
需要提醒的是，各银行对该政策的调整时间有所不同。例如，邮储银行提出，“若您持有我行到期不转存的整存整取存款或个人大额存单，到期日在2020年1月31日（含）至2020年3月31日（含）期间的，如您在2020年3月31日前不便前往营业网点办理支取和续存等交易，我行将按照存入时约定的利率计息至2020年3月31日。”
民生银行发布的《关于个人定期存款到期自动延期的温馨告知》提出，对于持有2020年1月24日（含）至2020年3月31日（含）期间到期且已开立纸质存单的个人定期存款类产品（安心存、大额存单、普通整存）的客户，将按原利率计息至2020年3月31日，充分保障客户的利益。
记者从邯郸银行获悉，2019年末该行储蓄存款922亿元、204.1万户，其中定期储蓄存款811.5亿元、55.9万户，2020年1月29日至2月29日到期61.9亿元、11.6万户，日均到期存款达2亿元、3600多户。因此，邯郸银行在1月29日就发布了定期存款延期到期的通知，这一措施实施两天的时间内，共减少12142人来行办理转存业务，金额44158万元，占同期到期定期存款的75.7%。
畅通线上渠道
除了定期存款延期到期外，为满足疫情防控期间的客户服务需求，多家银行均加大了线上渠道的服务支持力度，在手机银行和网上银行为客户提供便捷的金融服务。
在理财业务方面，民生银行称，该行在运行保障上下足功夫，持续强化在线服务功能。理财团队做好自我防护的前提下启动员工在线办公，在理财经理的远程协助下，客户可以便捷地通过手机银行APP、远程银行、电话银行服务，在家即可实现转账汇款、存款理财、产品购买、缴费支付、密码修改、信息变更、卡片激活等业务的线上办理，免去网点办理的麻烦。
渤海银行各地分行点纷纷设立了线上咨询服务室，配备专业的服务人员进行专门线上服务，为个人客户给予一对一线上操作指导；上线“防疫知识问答有奖竞赛”，让消费者“宅”在家也能边理财边学习。
国家金融与发展实验室副主任曾刚表示，总体来看，金融服务在疫情中没有受到较大影响，这与一直以来金融行业的数字化有很大关系，未来金融机构也应进一步强化线上远程服务的能力，更好地服务客户。
