9月25日，为了加快零售转型的步伐，实现用户场景化精准营销，平安银行信用卡举行发布会，再掀大动作，携手格力、美的、海尔及大疆等20家国货品牌集体入驻平安银行口袋商城。
据介绍，平安信用卡在2018年对平安口袋商城APP进行了重构，今年业绩实现高速增长，截至目前全年累计交易额达80亿元，累计交易人数1500万，交易笔数1800万，全年破冰新户人数超470万，较2018年交易量同比增幅达到了39.3%，月度活跃设备数已超过3000万，稳居股份制银行APP第二位。
平安银行信用卡中心负责人俞如忠表示，未来，各大国货品牌将与平安银行携手共同发挥自身优势互惠互利，围绕“高频、尊贵、分享”的服务定位，共同打造消费金融新生态，为消费者提供更加优质、尊贵的产品与服务。
全面重构助力零售转型
据介绍，为了加快零售转型的步伐，全面实现用户场景化精准营销，平安信用卡在2018年将口袋商城进行了大刀阔斧的重构，大幅度提升用户购物体验，使得订单转化率从6%提升至13%。
此外，重构商城的数据基础，为平安银行口袋商城的个性化经营、精准用户画像分析、商品偏好分析等打下扎实基础。
据悉，平安银行口袋商城充分利用银行大数据和新数据，并基于场景构建多元模型，将用户的消费偏好与用户的资产相结合，如还款时间点、现金流变化时间点、分期偏好、财富状况，结合用户的金融信息分析，来进行精准营销及商品推荐。
2019年，重构后的口袋商城业绩高速发展，截至目前全年累计交易额达80亿元，累计交易人数1500万，交易笔数1800万，全年破冰新户人数超470万，较2018年交易量同比增幅达到了39.3%。订单量同比2018年增长102%，订单转化率持续提升，保持在优于同业的13%。口袋商城目前在线商品已有20万个SKU，涵盖品牌超过5000个，一级品类18个，与传统电商基本保持一致，且呈持续上升趋势。
场景化经营为王
实际上，平安口袋商城取得的成效，印证了目前业内一个普遍的共识，即客户体验逐步取代产品成为银行业竞争新的主战场，以客户为中心的场景化营销成为银行打造卓越客户体验的法宝，而线上服务平台则是连接客户需求的关键所在。
口袋商城的场景化经营，只是平安信用卡线上场景化经营的其中一环。在整个APP的生态构建上，利用科技智能和大数据，做了非常多的创新举措来优化用户体验。
例如，以往办理信用卡，从卡片申请、审批、寄送，再到用卡消费，整个过程最短也需耗时几天，导致用户与眼前的消费优惠失之交臂，无法做到“所见即所得”。“平安信用卡推出‘一键即享’功能，发卡时间由原来的2天缩短至最快5分钟，客户可享受实时发卡、即时支付、立享优惠，真正打通了客户消费场景，“俞如忠介绍，平安银行口袋商城利用大数据能分析不同用户的消费偏好和习惯，挖掘潜在用户和增长点，能更加精准找到品牌商户的目标用户，对重点客群进行重点推荐。“
从平安银行信用卡的策略来看，金融科技作为一件利器，能为传统信用卡业务转型赋能，“金融”+“科技”令产品“更懂”客户，有效激活客户价值潜能，为其打造定制化的用卡生态。
“过去三年，我们围绕用户体验，深入拥抱集团综合金融资源、强化科技赋能，各方面业务都取得了突破性进展，今年上半年，我们平安银行信用卡流通卡量已达到5579万张，信用卡总交易金额1.6万亿元，同比增长34.09%。这些成绩的背后，显示了我们通过场景化、科技化手段，持续优化用户体验所获得的来自市场真实的认可。”俞如忠介绍。
据悉，未来平安银行还将嵌入到平安集团的车、房、医疗健康、智慧城市等生态圈中，更全面地覆盖客户生活场景，提供一站式、闭环式的金融服务，实现让客户“更省心”，生活“更美好”的目标。
