3月15日，弘康人寿通过微信视频接待消费者，该公司董事长卢德之来到一线担任客服人员，解答投保客户吴女士等消费者的疑问。
本次活动使用的微信视频客服于2018年11月在弘康人寿官方微信上线，是基于微信在线聊天场景的真人视频客服，以往需要投保人打电话、发邮件、跑柜台办理的一些业务，现在均可通过视频客服真人在线远程指导办理。目前该功能可支持在线报案、投保人姓名变更、身份证件变更、保单挂失/解挂/补发、打印资产证明五类业务。此前，曾有消费者从日本发起隔洋视频，成功办理了保险业务。
另外，以往保险公司开展接待日活动，大多需要身处各地的客户自行前往指定地点，在规定时间、规定地方与险企高管面谈，时间和交通成本较高。弘康人寿开展“董事长微信视频接待日”活动，则迎合当前微信聊天的主流互动方式，实现了董事长与客户一对一真人见面。
据悉，3月11日至3月15日，弘康人寿开展了消费者权益保护教育宣传周活动，本次视频接待是宣传周活动的一部分。（刘敬元）
