从个险到团险，险企正加速推进科技对传统营销和服务流程的再造。10月23日，国内首家互联网保险公司众安保险首度向市场揭开了其企业团险业务新面貌，并宣布上线了最新研发的企业一站式员工健康福利管理系统——“智心”，这标志着众安用科技赋能企业团险业务的新起点。
“保险科技创新不仅止于个险场景，也应在企业团险业务中发挥重要作用。众安企业团险为客户提供定制化、智能化保障服务同时，也希望企业为员工选择团险福利时，省时省力、减负减压。”众安健康险事业部总经理刘海姣表示。
在针对企业团险痛点问题上，众安保险提出运用科技手段重塑保险服务链条。“通过互联网团险服务，众安极大地改善了用户在投保、保全和理赔、结算上的操作效率，已经实现了企业团险全流程在线化。”众安健康员工福利业务负责人金锐表示，企业HR、被保员工体验到了互联网保险带来的便捷性，这也是众安企业团险的保持高续保率的“秘诀”。
据介绍，众安已在保全、理赔、客服等环节为企业客户打通了PC、APP等多个渠道的智能自助服务。如遇到理赔问题，员工在APP上只需拍照上传病历和发票，就能完成5000元以下金额的快速理赔申请，在线处理率达到90%以上。在客服环节，众安提供的智能客服，已累计完成超过380万次会话，能够覆盖75%以上的常见问题，大幅提升团险服务中客户与保险公司日常沟通的效率。未来，“智心”将提供在线健康管理服务，结合企业用户在年龄、工作性质等多种身份标签，在大数据分析下，触发企业员工健康风险预警。
“众安基于自身快速响应、迭代的特点去挖掘一些差异化的市场，去寻找企业员工福利的红海市场中增量市场。”金锐表示。
我国中小微企业的保险需求也是一片未被高度开发的巨大蓝海市场。来自众安调研数据显示，小微企业客户中公司人数规模分布在3到50人，对于这些企业来说，在选择员工商业保险福利时就会存在众多痛点，例如议价能力弱、方案针对性不强、流程繁琐、服务和体验差等。此前由于成本问题，保险公司很难充分满足这部分市场需求，互联网科技的发展提供了契机。
众安保险介绍，通过分析市场上不同的需求，众安为小微企业提供了8种在线基础套餐，最低一款每年仅需58元/人，最少3人就能成团。根据套餐不同价格，其保障内容可涵盖意外、疾病和公共交通等多种风险。此外，众安还为小微企业客户设计了专属团险保额定制页面。企业可根据自身特点和预算选择适合的方案，并自行调节保额和选择服务。“我们希望为小微企业设计低负担、高保障的团险方案，让他们也能与大企业一样享受定制化的服务。”金锐表示。（邓雄鹰）
