中国基金报记者 刘芬
今日下午，蚂蚁金服在北京举办了蚂蚁财富伙伴大会，27家基金公司开通蚂蚁“财富号”一年以来的成绩自此揭幕。基金君在现场获悉，27家基金公司入驻“财富号”以后，基金公司财富号的每日独立访客量、基金公司财富号用户的持有时长及定投周期都得到了增长；此外与同期未入驻的基金公司相比，入驻财富号的基金公司非货基保有量增幅是未入驻公司的11倍。
27家基金公司入驻财富号
去年6月14日，蚂蚁金服旗下一站式理财平台“蚂蚁聚宝”宣布升级为“蚂蚁财富”，并正式上线“财富号”，让基金公司与用户直接连接，拥有真正的“自运营”阵地。基金的销售方式，也从“理财超市”类单纯比较收益高低的模式，逐步转变为“直面用户个性化需求”。
首批共有天弘基金、博时基金、国泰基金、建信基金、南方基金、兴全基金及民生加银7家基金公司进驻“财富号”。自去年7月20日起，第二批有11家基金公司的“财富号”陆续上线，分别是华夏基金、华安基金、易方达基金、富国基金、招商基金、中欧基金、上投摩根基金、广发基金、万家基金、光大保德信基金、嘉实基金。随后工银瑞信、景顺长城、国投瑞银、鹏华基金、银华基金、前海开源、华宝基金、汇添富及交银施罗德成第三批相继入驻“财富号”的9家基金公司。
一年以来，入驻财富号的27家基金公司晒出的成绩单亮眼：平均UV（每日独立访客量）增长10倍，财富号用户复购的金额增长了3倍，财富号用户的持有时长增加了89%，财富号客户定投的坚持周期增加了61%，过去一年能赚钱的用户比例增加了20%。而据统计，入驻财富号机构与同期未入驻机构相比，非货基交易金额增幅前者是后者的21倍，非货基保有量增幅前者是后者的11倍。
27家基金公司入驻“财富号”业绩斐然，得益于AI技术的大力运用。比如千万用户如何匹配产品有名为“如意”的智能决策引擎，千人千面定制内容生产有智能节流器，改善运营策略有名为“司南”的智能运营参谋，还有智能舆情工具及智能风控系统。
“AI对财富号的效率提升达到70%，主要贯穿在服务的五个环节。”蚂蚁金服财富事业群常务副总裁祖国明对记者总结称，“当基金经理想知道用户是谁如何匹配产品，有‘如意’来提供策略，当向千人千面通俗内容时，有‘智能节流器’来协助内容生产，用户接受到服务后反馈好不好，‘司南’会提供运营效果和改善策略，最后，AI技术还能在突发事件来临时提供市场情绪感知反馈，在基金开展活动或者福利发放时风控识别防止恶意薅羊毛或者黑客攻击。”
此外，在2018蚂蚁财富伙伴大会现场，27家基金公司宣布与蚂蚁金服共同推出基金业高质量发展计划，并共建“理财用户服务联盟”。值得注意的是，今年5月新接入余额宝的货币基金皆由27家与蚂蚁财富合作的基金公司中产生，分别是博时基金、中欧基金、华安基金、国泰基金。随着蚂蚁财富的进一步开放，未来或将有更多的货币基金接入余额宝。
网红基金经理热衷和用户“唠嗑”
普惠是公募基金发展的宗旨之一，金融科技推动了公募基金业的智能发展，基金公司对客户有了更清晰的认识。随着基金公司入驻财富号，财富号用户的体验大幅提升，基民享有全生命周期的陪伴式服务。
交银施罗德基金电商部总经理张驰回忆刚上线时，当几百万年轻用户通过财富号向他“涌来”时，他“能直接感受用户的心跳”。相比在以前的“代卖”模式下，很多基金公司不仅对自己的客户缺乏精准了解，甚至连接触的通道都没有。
但在财富号平台上，基金公司的客户和潜在客户都被细分成了“潜在体验人群”、“稳定态人群”等几十个人群，AI智能引擎“如意”还能在保护每个用户的隐私信息的前提下，给出不同的服务策略以及可能产生的效果，让基金公司可以为不同城市、年龄、风险偏好和资产实力的用户提供适合的理财服务和用户教育。即用户在申购基金前可以享受充分的“投前”服务。
当“如意”分析出它认为可匹配给用户的产品和信息时，用户收到或投资后是否满意？或者真的适用他们？这时到“投中”的服务过程，智能运营参谋“司南”会提供一站式运营结果分析，比如，分析前一天运营指数是否“健康”并向用户提出改善建议。据了解，“司南”获取每日运营自动化策略只需5秒，生成全平台业务评测报告只要2秒，异动实时报警、智能分析归因能做到1秒级别。
这样一来，对于用户而言，他们和基金公司的联系不仅仅只是“买卖”关系，而是享有更多前、中、后的陪伴式服务；特别是能享受到网红基金经理的陪伴式服务。
天弘基金的基金经理肖志刚每天最重要的事，就是陪投资者们“唠嗑”，他在财富号里是有近30万粉丝的“网红”基金经理。Wind统计数据显示，截至6月15日，肖志刚管理的天弘永定价值成长混合基金成立以来的净值增长145.82%，获过中国基金报颁发的“英华奖”。肖志刚不时会给粉丝们“写信”，包括投资心得、后市分析等。即便只持有10元定投的用户，也能不时收到定点问候，不少人感到不可思议。
肖志刚是怎么做到的？用户成千上万，基金公司想要达到个性化服务，要配备多少专业的文案、设计师和7*24小时的编辑团队？肖志刚介绍，财富号为基金公司提供了“智能节流器”，提供拼图模式、组件库、模块库，用AI帮基金公司做智能合图，这就相当于给基金公司配备了一个设计师、技术和项目经理的综合团队。
据了解，智能素材生成、智能组件拖拽、智能测试适配、智能模板合成、智能拼图组装等技术底盘工具让基金公司的运营成本下降50%。“过去一年，基金公司使用智能合图生成的素材能占到内容制作总量的一半。”祖国明表示。
